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近几年来,中国印刷业取得了飞速的发展,但是这是建立在产品生产和销售的基础之上的,而同时并没有建立优质的售后服务。所以售后服务质量差成为印刷业企业普遍存在的问题。
随着玻璃丝印技术的完善,玻璃丝印机的市场选择越来越多,面对多种多样的机遇,玻璃丝印机生产厂家和印企不能乱了阵脚,要根据自己的定位、企业现状、资金和技术实力等审时度势,做出选择。
这是首先由于它的生产决定的。每一个公司都必须对自己进行准确定位,并做出别人不能也不会替代的决策。当今的现代化玻璃丝印机印刷厂必须拥有最先进的印刷设备和技术,才能满足客户不断变化的生产需求。无论从哪个角度来看,玻璃丝印机印刷的未来都是一片光明的。它与其他印刷技术的结合不仅能启发人们新的灵感,而且能够使玻璃丝印机印刷市场变得更加多样化。
并且必须有足够的文化底蕴,能够自如地使用这些新技术;同时还要对员工进行培训和激励,使他们在客户规定的时间内完成生产任务。此外,公司的品牌宣传和为了一个成功的生意与客户建立起良好的关系也同样重要。高目数网布的出现为玻璃丝印机印刷模版的生产制定了统一的标准。至于是对膜片进行普通曝光、热曝光还是数字印刷,主要还要看不同印刷厂的具体问题和生产能力。计算机直接制版技术目前已经普遍应用于大幅面印刷过程中,有些产品的幅面甚至超过了1×2m。用计算机制版技术是在阳图片上喷涂乳化剂生产出的印版,比用小型阴图片生产出的印版更加准确。
特效印刷能够提高印刷品的价值。特种油墨或涂层有助于体现印刷品的质感和特点。这种印刷品能够吸引更多人的关注。这种趋势正在变得越来越明显,很多包装产品、高级商业报告和公司手册等都采用了这种印后加工方式。印后加工和特效油墨也是一个引人注目的市场。玻璃丝印机印刷具有使用更大颗粒的颜料和拥有更厚的墨层的可能性,这一点要在将来得到更好的利用。另外,将芳香油墨应用在安全印刷领域是一个吸引人眼球的市场,这项技术也在工业印刷中得到了不断的开发。匹配箱上的表面效果就可以通过在胶印页面上进行玻璃丝印机印刷来实现。
中国印刷行业在改革开放30年来取得了飞速的发展,但是在企业数量急剧膨胀的背后企业的管理者却并没有树立与之相对应的服务理念。国内的很多企业在做售后服务的时候只考虑这么做是否划算,是亏,还是赚,往往缺乏一个长远的规划,更别提企业长远的品牌塑造。即使在我国印刷产业最为发达的珠三角地区,这种错误的服务理念也是普遍存在,许多企业的老板对于售后服务往往没有一个长远的意识
决定售后服务质量的还有另外一个原因,那就是企业不舍得售后服务的成本。因为做好售后服务往往需要企业付出不小的经营成本。但这对于国内众多的中小型设备制造企业往往没有这个能力在保证自己的企业良好运行的情况下,再挪出多余的资金去建立一个良好的售后服务系统。所以从这个层面来说,企业们即使有这个服务意识,也是有心无力。
其实做好售后服务也只是在产品发生问题之后的亡羊补牢,国内印刷行业普遍存在的售后服务问题从另一个侧面揭露出设备制造领域的产品质量问题,而这个问题也不全在设备制造商身上,在印刷产业的源头——原材料供应商就难以拿出优质的产品,在设备制造、印刷耗材的原材料供应端普遍存在。
相反它将帮助企业提高客户的忠诚度并可以成为新的盈利来源。
以“责任创新竞争力”为主题的2009年中国印刷行业十大评选的启动让我们再次把目光聚集到2009年中国印刷行业那些出类拔萃的一流品牌之上,这次行业盛会不仅仅是表彰在过去一年有着突出表现以及对行业发展做出特别贡献的人和企业更是致力于推动中国印刷行业的创新力和品牌建设。
作为服务产业印刷行业,无论是对于我们日常的生活,还是国家的整体经济其影响力都是难以忽视的,在这样一个要求提高产品附加值和创新力的趋势下,对于一直以来停留在粗加工、低技术含量和品牌价值含量低的中国印刷行业,其未来发展面临着更加严峻的挑战。
对于我国的印刷企业家在企业在发展过程中不应只看重眼前短暂的利益,盲目的扩大产量只重视市场占有率的提高,而忽视品牌的建设和技术水平的提高。
透过09年那场席卷全球的危机,我们会发现,著名企业由于消费者对其品牌和形象的认同,较之哪些“默默无闻”的企业,他们总能在风暴中,在资本短缺的时候表现出了巨大的生命力和强劲的发展力度。对此笔者认为,在金融危机中,国内的印刷企业面对强劲的内需市场依然有采购设备的需求,但由于资金的紧张让他们在选购设备时会更加看重生产企业的品牌和产品性能,所以这种情况使得金融危机成为了一直以来注重品牌建设和技术创新企业的发展机遇,对于那些依赖于低价竞争的企业却是一次灾难。
在金融危机下即使企业销售额遭遇到亏损,但是作为东莞恒晖公司依然把技术创新和售后服务看做是一项重要的投资,对于他们这是企业未来发展和重新崛起的关键。
进入二十一世纪,以知识为主的新经济正成为新世纪发展的主流,以信息技术等高科技为代表的新兴生产力必将改变包括印刷企业在内的企业管理环境。
随着人民物质生活水平的提高,顾客对产品质量的要求也越来越高,个性化的需求和人性化的服务越来越多。多品种、少批量已成为包装印刷的发展趋势。与此同时,由于行业投资门槛不高,以及前两年“要想发,搞印刷”错误观念的影响,一大批直接印刷、数字印刷、按需印刷等印务公司不断成立,顾客的选择达到前所未有的宽度。其次是随着买方市场的形成,市场竞争激烈的加剧,印刷质量的概念在不断深化,质量管理被提到一个全新的高度。印刷质量管理不仅包括通常意义上的印刷品。诸如套准色彩等实物质量的管理,还包括交货时间,服务水平等抽象质量管理。
朱镕基总理曾就质量工作批示:“当前,我们面临经济调整的关键时期,质量工作是主攻方向。没有质量就没有效益。”
首先是顾客要求的变化,其次是随着买方市场的形成,市场竞争激烈的加剧,印刷质量的概念在不断深化,质量管理被提到一个全新的高度。结合印刷企业管理环境的变化以及自身行业特点,面向新世纪初的印刷企业管理即将或正在出现六种发展趋势。
一、管理观念从传统型向发展型的转变管理观念是管理者在管理活动中持有的思想观念和价值标准,管理观念是不断变化的,不断变化的过程也是管理思想意识不断积累、形成的过程。作为思想形态的管理观念是由社会生产关系所定的,生产力的变革必将引起管理观念的变革。传统型管理观念生长的土壤是传统经济学和科学技术,发展型管理的土壤是浓郁的人文思想,从两者的根本来看,传统型管理的根是政治经济学、行为科学、运筹科学。发展型管理的根是现代心理学和社会生态学。从两者的枝干来看,传统型管理追求卓越有效管理,发展型管理的枝干是学习型的组织。从两者的结果来看,传统型管理的结果是社会企业化,每一个细胞组织都成为盈利的工具,发展型管理的结果是企业社会化,个人、社会、企业都获得自我实现和发展。因此,发展型管理观念强调人性因素,因为经济越发展到高级阶段,人的因素越重要,管理的目的是引导企业与社会之间的交易行为,促进企业与全球社会的相互依存,从而满足社会的需要。管理过程中的基础要素不再是传统意义上的个人、信息、资本,而是个人、思想、行为,通过三个基本要素的不断优化和组合,创造一种促进人不断学习的组织氛围,然后在此基础上实现潜力的外化,即创新,从而使人得到自我实现,促进个人、组织、社会的协调发展。在经济全球化、信息化的新世纪,作为信息传媒产业之一的印刷行业,势必要树立一种开放、创新、竞争的管理观念。开放才能沟通和交流,创新才能发展和进步,竞争才能有动力和压力,这些观念的有机结合,体现了印刷企业管理中的人与自然的统一。
二、管理对象从有形生产要素为主转向无形生产要素为主传统的印刷企业管理主要是对设备、材料等有形生产要素的管理。随着社会财富生产过程中科技含量的增大,人力资源、知识资源等无形生产要素对印刷企业发展起越来越大的作用。社会生产力发展过程中,人的因素是决定因素。
随着生产设备现代化水平的提高,人的积极性等因素变得更加重要。在以知识经济为特征的新世纪里,知识的价值和作用超过资本的价值和作用,知识生产力已成为印刷企业发展的关键。目前我们大多数印刷企业仍停留在传统的师徒式的帮带学习方式,师傅靠自身经验来传授,学徒获取技能知识的范围狭窄,培训方式也比较落后,与其他相关行业比较还存在一定的差距,如保险业中,现大部分已采用教师专职授课、学员在职学习、进行阶段性培训等一整套行之有效的机制。在分配方式的激励制度中,不仅仅依据员工的资历,而更多的注重员工所投入的知识量,报酬真正体现出员工的劳动价值。
三、管理方式由传统管理转向集成管理的变革信息网络化和全球经济一体化,使企业面临着全新的竞争环境和经营环境,面对被称为第二次改革开放的中国加入#$%,传统的依靠自身可利用资源建立竞争优势的管理方式,将束缚企业的视野,限制创新思维,从而影响企业应变市场能力和经营活力。而采用现代化的集成管理,它是以企业内外软硬资源要素为基础,以创新机制为动力,以实现社会责任为条件,以整体优化、优势互补、聚变放大等手段,实现企业可持续发展的一种管理方式,它不仅强调人、财、物硬要素,而更加重视信息、知识等软要素。
四、企业战略目标的变革印刷企业从注重经济目标转向注重社会目标,实现双重目标的尽量统一。只有社会健康发展,作为社会经济细胞的企业才能有良好的发展环境。传统的“效益”理论,是印刷企业舍本逐末,杀鸡取卵的做法,而给社会造成不良的经济竞争后果,污染了印刷行业经济竞争环境。
随着我国市场竞争机制日益规范,涌现出一批优秀企业的目标定位已经超越经济范畴进入伦理范畴。
五、组织模式的变革首先,印刷企业由纵向层次结构为主转向横向结构为主。传统管理学知识中表明:企业战略决定企业的结构。企业组织模式的变革是技术革命特别是信息化、网络化的必然结果,同时也是企业战略目标调整的要求。传统的企业组织模式是根据物流程序设计的,专业分工和职能部门是物流的基础和程序。
随着印刷分工的专业化、精细化,企业管理环节增多,成本增多,效率降低,企业内部出现不同程度的官僚主义。在信息时代,随着计算机在印刷企业各管理、生产环节中的应用,企业标准化的信息,如印刷生产调度、产量等都有条件采用电脑操作,企业管理部门、层次相应的可以减少,企业组织结构一改传统的集权为特征的金字塔型的层次结构,而演变为以分权为特征的横向结构为主,从而更加有利于“一贯管理”模式的推行,这样既简化分工,又增加了责任感,各管理部门、层次更加综合化。
其次,积极推行领导单职制。企业机构臃肿是我国国企改革的着手点之一,其中重要原因是领导副职过多,对于高层领导要创造条件少设副职或兼任下一级正职;中层领导和基层机构则可不设副职,如质检部门,可只设一位正职部门领导,其他皆为质检员,由各质检员具体分工负责一定环节、范围的质检工作,部门内部则实行竞争聘任上岗担任正职,这样做到领导能上能下,既能调动整个部门的工作积极性,又不会出现遇事人人管,出了事故人人推的现象。
六、效益增长方式的变革从规模型、质量型效益增长方式转变为速度型效益增长方式。上个世纪,以美国汽车工业为代表的一大批知名企业创造了用规模求效益的增长方式。福特汽车公司追求世界化的大生产,生产的集中化、规模化使企业产品单位成本降低获得竞争优势。然而这需要拥有容量足够大的买方市场。
随着生产力规模的膨胀,年代日本企业成功的提出并实施了质量型战略,(小组、全面质量管理使日本产品一改“劣质东洋货”面貌,创造了日本)年代家电一统天下的局面。进入新世纪,知识经济时代下的市场需求的个性化和印刷同期的不断缩短,加上直接制版、数字化图文传输、数字化印刷、高速胶印轮转机等一大批生产工具的应用,印刷企业追求的将是速度型效益增长。知识经济时代一个重要市场竞争法则就是“快”,“快鱼吃慢鱼”已不仅仅是网络里的名言,它同样适用印刷企业竞争法则,因此,印刷市场竞争不仅是比价格、比质量、比服务、最重要的前提条件就是比速度,在保证质量、服务水平的同时,印刷流程速度要快,因而要做到这一点,企业获取信息要快,资金周转要快,决策、生产、反馈等均要快,对于印刷企业来讲,快的本质是降低时间成本,以适应市场个性化所决定的多品种、少批量、灵活生产的要求。
综上所述,在多样的市场面前,玻璃丝印机印刷厂的前景是良好的,发展空间也是很大的。
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